Gọi điện thoại bằng tiếng Anh cho khách hàng luôn là một thử thách lớn với nhiều người đi làm. Việc không thể quan sát nét mặt hay ngôn ngữ cơ thể của đối phương đòi hỏi bạn phải có kỹ năng diễn đạt rõ ràng, ngữ điệu chuẩn xác và tác phong vô cùng lịch sự.

Mẫu câu tiếng Anh giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp

Áp dụng ngay các mẫu câu theo từng giai đoạn cuộc gọi để luôn chủ động và tự tin:

Bắt đầu cuộc gọi & Giới thiệu:

• "Good morning/afternoon, this is [Tên bạn] from [Tên công ty]." (Xin chào, tôi là [Tên] đến từ công ty [Tên công ty].)

• "Is now a good time to talk?" (Bây giờ có phải là thời điểm tiện để trao đổi không ạ?)

Trình bày lý do & Trao đổi thông tin:

• "I’m calling regarding your inquiry about..." (Tôi gọi điện liên quan đến yêu cầu/thắc mắc của bạn về...)

• "Could you please confirm your email address?" (Bạn có thể vui lòng xác nhận lại địa chỉ email được không?)

Xử lý tín hiệu & Giữ máy:

• "Could you speak a bit slower, please?" (Bạn có thể nói chậm lại một chút được không?)

• "Would you mind holding for a moment while I check that for you?" (Bạn có phiền giữ máy một chút để tôi kiểm tra thông tin này không?)

Kết thúc cuộc gọi lịch sự:

• "Thank you for your time. Have a great day!" (Cảm ơn thời gian của bạn. Chúc bạn một ngày tốt lành!)

• "I’ll send you a follow-up email with all the details." (Tôi sẽ gửi email tổng hợp lại toàn bộ chi tiết cho bạn nhé.)

Chinh phục khách hàng quốc tế cùng Trung tâm Hoàng Thanh Diêu

Thần thái qua giọng nói và khả năng ứng biến linh hoạt là chìa khóa giúp bạn chốt hợp đồng hoặc giải quyết khiếu nại thành công. Khóa học tiếng Anh giao tiếp tại Trung tâm Hoàng Thanh Diêu được thiết kế để giải quyết triệt để nỗi sợ gọi điện thoại bằng tiếng Anh của bạn.

Những giá trị nổi bật tại Hoàng Thanh Diêu:

• Luyện tập kịch bản thực tế: Thực hành trực tiếp các cuộc gọi mô phỏng (Tele-communication practice) từ tư vấn, thương lượng đến xử lý từ chối.

• Luyện ngữ điệu & Nhấn giọng: Giúp giọng nói của bạn trở nên truyền cảm, tự tin và chuyên nghiệp hơn qua tai nghe.

• Xây dựng phản xạ nhạy bén: Luyện khả năng nghe hiểu nhanh các chất giọng (accent) khác nhau của khách hàng toàn cầu.

Tự tin làm chủ mọi cuộc gọi để nâng tầm vị thế của bạn trong mắt khách hàng và đối tác!

Tình huống khó khăn nhất bạn từng gặp phải khi gọi điện bằng tiếng Anh cho khách hàng là gì?